B2B MARKETING

voor professionele dienstverleners

Wat hebben ingenieurs, ambtenaren, zorgverleners, aannemers, notarissen en advocaten met elkaar gemeen? Het zijn professionals en allemaal goed in hun vak! Lastiger wordt het wanneer het gaat om klanten te binden en te vinden. Nog lastiger wordt het om gekwalificeerde medewerkers te vinden.

 

Onze missie is om een bijdrage te leveren aan het klantgerichter maken van alle professionele dienstverleners. Resultaat is aantrekkelijk werk, enthousiaste medewerkers en betrokken klanten. Dit maakt het aantrekken van nieuwe medewerkers een stuk gemakkelijker! 

 

Wij bieden een uitgebreide ervaring met ontwikkeling van klantgerichtheid. Het draait hier om uw mensen, zij vormen uw belangrijkste tools. En wanneer het om mensen gaat, dan is het de vraag hoe je ‘eigen’wijze professionals klantgericht krijgt. En dan niet met de mond beleden, maar echt. Daar draait het om. Als u dit niet lukt, is naar ons idee elke strategische oriëntatie gedoemd te mislukken.

DIENSTEN

stap

1

METEN

IS WETEN

Klant Onderzoek

Medewerker Onderzoek

Stakeholder Onderzoek

KlantCoach

zie voor nadere informatie:

www.klant-coach.nl

Hoe goed bent u in de ogen van uw klanten en /of stakeholders? Hoe tevreden zijn uw medewerkers? Wie is er enthousiast en waarom? Wie niet? Wat kunt u met deze informatie?

 

Als u niet precies weet wat de antwoorden op deze vragen zijn, dan kunnen wij u helpen. Snel, glashelder en structureel.

StakeholderJourney

zie voor nadere informatie:

www.stakeholderjourney.nl

stap

2

VERBETEREN

IN TEAMS

Samen koers bepalen

Aan de slag!

Succes vieren

Case

Verhoeven en Leenders

Dit constructie adviesbureau heeft groei ambitie, maar had moeite om gestructureerd te verbeteren. Daardoor werd het werkproces inefficiënt. Benieuwd naar de oplossing? Klik op het filmpje.

Aan de hand van stap 1 heeft u zicht op wat er aangepakt moet worden. Samen met uw mensen wordt een prioriteitenlijst bepaald (niet meer dan 5). Iedereen wordt hierbij betrokken. Teams worden gevormd om aan de slag te gaan. Opdracht voor deze teams is om verbeteringen direct te implementeren. Dat gaat niet zonder hindernissen! Samen met uw mensen zoeken we naar oplossingen hiervoor.

Case

Gemeente Lelystad

De beste service verlenen aan de burgers, dat is een belangrijke doelstelling van de gemeente Lelystad. Benieuwd naar de aanpak? Klik op het filmpje.

stap

3

SUCCES

BENUTTEN

Maak van uw klanten ambassadeurs

Organiseer het toeval

Stimuleer de commerciële slagkracht

Case DuraVermeer

Dura Vermeer wilde meer projecten binnenhalen in de regio Rijnmond. Aanvankelijk lukte dit niet naar tevredenheid. In dit filmpje krijgt u een indruk over wat er is veranderd en hoe dit is aangepakt.

Uit het klantonderzoek blijkt ook wie uw ‘fans’ zijn. Dit zijn relaties die bereid zijn uw organisatie aan te bevelen. Iedereen weet dat van-mond-tot-mond reclame ongelofelijk belangrijk is. Toch wordt dit gegeven vrijwel altijd aan het toeval overgelaten. Wist u dat van-mond-tot-mond reclame is te organiseren? Te stimuleren en te faciliteren? Er zijn een kleine 10 technieken om dit actief te doen. Wij kunnen u helpen om dit in praktijk te brengen.

case

Gouda Vuurvast Services

Onze klant Gouda Vuurvast Services presteert op basis van klantonderzoek heel goed. Wij zijn op zoek gegaan naar het verhaal hier achter. In dit filmpje ziet u hoe Gouda Vuurvast Services proactief heeft meegedacht met afvalverwerker AVR. Een goed voorbeeld over hoe je van-mond-tot-mond reclame stimuleert.

HET TEAM

Bart_van_Emden

Bart heeft ruim 20 jaar ervaring in b-to-b marketing en zakelijke dienstverlening. In 2008 startte hij zijn eigen marketing adviesbureau.

BART VAN EMDEN

Initiatiefnemer - 0620901546
Mark-Smidt

Mark is all round adviseur voor VEMC en heeft een uitgebreide ICT ervaring. Hij combineert deze ervaring met zijn kennis van changemanagement

Mark Smidt

Adviseur - 0622934535
ben foto (4)

Ben heeft ruim 6 jaar ervaring als Data Consultant. Hij vertaalt uw informatiebehoefte naar slimme data-oplossingen, analyses en rapportages.

Ben Boschker

Data Analist - 0630593561
Hans Zomer 02

Hans vergroot de commerciële slagkracht van inhoudelijke professionals. “Als je buiten wilt winnen, moet je (van) binnen beginnen.”

HANS ZOMER

Trainer - 0651837131
sjaak

Sjaak is software developper en ontwikkelaar van KLANTcoach en de Stakeholder Journey. Sjaak werkt met name achter de schermen aan ontwikkeling van onze tools.

SJAAK KAANDORP

Developer - 0657584406
marit

Marit is documentaire maker. Ze is in staat de verhalen van uw kanten pakken vast te leggen op video.

Marit Geluk

Filmmaker - 0619036797
michel

Michel is senior TI specialist en verzorgt alle automatisering en beveiliging van systemen binnen Van Emden Marketing BV.

Michel Bal

Sr. IT specialist - 0653780619
marije03

Marije is specialist in animaties. Zij kan heel ingewikkelde concepten veralen in makkelijk te begrijpen animaties.

MARIJE LADAGE

Grafisch Specialist - 0642932258
jeanine03

Jeanine verzorgt de kantoorzaken, communicatie en PR.

Jeanine Rensen

Ondersteuning - 0620726072

ARTIKELEN TER INSPIRATIE

Organiseer het toeval in Marketing en Sales.docx

 

Een casus met vijf tips die dit mogelijk maken!

 

Door Bart van Emden en Arie van Vliet

 

NPS als succes illusie

 

De NetPromotorScore zegt niet over tevredenheid!

 

Door Bart van Emden, Hans Snel en Jan Deins

 

Klantgerichtheid voor technici

 

Hoe doe je marketing voor ingenieursdiensten?

 

Door Bart van Emden en John Koster

 

In 3 maanden de klantgerichtheid verbeteren

 

Herrie in de keuken van een ingenieursbureau

 

Door Bart van Emden

 

Kletsende klanten als b-to-b marketingstrategie

 

Organiseer het toeval in marketing en sales!

 

Door Bart van Emden en John Koster

 

Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken nieuwe lay-out

 

Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening

 

Door Bart van Emden

KLANTEN

CONTACT

TELEFOON

06 2090 1546

ADRES

Blankenburgsestraat 5

4061 AR Ophemert